پل چگونه اپل شد
14 سال پيش، اپل در اوج بحران بود و نزديك بود كه ورشكست شود، اما امروز ميبينيم
كه اين شركت به يك غول فناوري تبديل شده و حتي در صدر فهرست شركتهاي تحسين شده
قرار دارد. اين استيو جابز بود كه بعد از بازگشتش به اپل با تدبر خاص خود اپل را به
شركتي كه امروز ميبينيد تبديل كرد. اما چگونه؟ مطمئنا با تفكر خاص، نوآوري و با
روحيه ستيزگرانهاش! در واقع پس از بازگشت جابز، شركت اپل روز به روز اوج گرفت و
محبوبيت زيادي در ميان مصرفكنندگان در سرتاسر جهان به دست آورد تا جايي كه امروز
با عرضه محصولاتي چون آيپاد، آيفون و آيپد به غول سازنده سخت افزارهاي اعجابانگيز
در دنياي كامپيوتر تبديل شد. در ادامه به برخي از راهكارهاي غيرمعمولي كه جابز در
پيش گرفت و همان راهكارها باعث شد كه اپل به موفقيت امروزياش برسد،
ميپردازيم:
منبع: BusinessInsider
دوستي با دشمن
آيا
ميتوانيد تصور كنيد كه روزي كوكاكولا و پپسي با هم همكاري كنند؟ اين مورد مثل اين
ميماند كه اپل بخواهد با مايكروسافت همكاري كند. واقعا اين امر غيرمنتظره است، اما
جالب است بدانيد كه اين دو شركت در سال 1997 در نمايشگاه مكوورلد بطور رسمي اعلام
همكاري كردند. بعد از 12 سال افت مالي اپل، جابز براي توسعه آن نياز به پول داشت و
بايد سريع آن پول را فراهم ميكرد. پس از بيل گيتس درخواست پول كرد و او نيز 150
ميليون دلاري در اپل سرمايهگذاري كرد. استيو جابز در آن زمان گفت: دوران رقابت اپل
و مايكروسافت به پايان رسيده است و ما بايد با هم همكاري كنيم. اين همكاري براي
سالم كردن اپل است. براي اين است كه اپل بتواند به مشاركتهاي بزرگ صنعتي پرداخته و
دوباره به اين شركت رونق بخشيد. هر چند بعدها با قدرتمندتر شدن مك، بار ديگر اپل
وارد گود رقابت با مايكروسافت شد و زبان انتقادش از مايكروسافت باز شد. البته اين
شركت بهجز انتقاد لفظي اقدام ديگري انجام نميداد.
جذاب كردن
محصولات
جابز يك فروشنده ماهر بود و به همين دليل به خوبي ميدانست
كه زيباييشنايي در محصولات چقدر اهميت دارد. وي تشخيص داد كه محصولات اپل از مد
افتاده به نظر ميرسند. به همين دليل سعي كرد كه تحولي در طراحي مدرن محصولات اپل
ايجاد كند. در سال 1998، يك جلسه در اپل برگزار كرد و در حضور همه پرسيد: مي دانيد
مشكل اين شركت چيست؟ اينكه هيچ جذابيتي در محصولات نيست. امروز اپل نه تنها
طراحيهاي مدرني از خود ارايه ميدهد، بلكه در برخي موارد استانداردها و معيارهاي
طراحي بازار را هم طراحي ميكند. امروزه محصولات اپل در عين جذابيت و شيك بودن
همانند آيپادها با رنگهاي بسيار متنوع توليد ميشوند.
تحول در نگرش
و مدل كسبوكار
اپل كار خود را به عنوان يك شركت سازنده كامپيوتر
شروع كرد، اما جابز ميدانست كه براي موفقيت واقعي حتما بايد عقايد و فلسفهاش را
در ميان مردم مطرح كرده و فرهنگ خاصي را گسترش دهد. به همين دليل هم بعد از مدتي،
اپل تصميم گرفت به غير از كامپيوتر محصولات ديگري نيز توليد كند. نخستين قدم را با
نرمافزار Final Cut Pro برداشت. بعد از آن آيپاد به دنيا آمد و سپس آيفون و آيپد.
استيو جابز همچنين نام شركت را از «اپل كامپيوتر» به «اپل» تغيير داد تا نشان دهد
كه سعي دارد چشمانداز كلي و كسبوكار اين شركت را تغيير
دهد.
راهكار براي ممكن كردن ناممكنها
زماني بود كه
خردهفروشان محصولات اپل را در جايگاه مناسبي قرار نميدادند. اين باعث ميشد كه
محصولات نتوانند آنطور كه بايد مورد ديد عموم قرار گرفته و به فروش برسند. جابز
براي حل اين مشكل فروشگاه اپل را داير كرد. فروشگاههايي كه به مشتريان امكان
ميداد با هر محصولي كه خوششان ميآيد از نزديك كار كنند. نحوه اداره اين
فروشگاهها هم با فروشگاههاي ديگر كاملا متفاوت بود. اين فروشگاهها از مهمترين و
بزرگترين ريسكهاي اپل در آن زمان بودند. اما در نهايت موفق شده و هماكنون اين
شركت در تمام دنيا نمايندگي دارد. اپل با اتكا به نفوذ اين فروشگاهها، شيوههاي
بازاريابي متفاوتي را از تبليغات منحصر بفرد گرفته تا تربيت فروشندگان خبره به كار
گرفت. اپل استور هماكنون يكي از جذابترين فروشگاههاي خرده فروشي كامپيوتر
است.
گفتن آنچه مشتريان ميخواهند
يكي از ويژگيهاي بارز جابز اين
بود كه به مشتريان آنچه نياز داشتند را ميگفت، قبل از اينكه خود آنها از اين نياز
خبر داشته باشند. به عبارتي ديگر اپل براي مشتريان نياز تعريف ميكرد. در واقع اپل
سابقه درخشاني در علاقهمند كردن كاربران به خريد چيزهايي دارد كه قبلا فكر
ميكردند نيازي به آنها ندارند. وقتي آيپد براي نخستين بار رونمايي شد، مردم هيچ
ذهنيتي از آن نداشتند و فقط نگاهش ميكردند. يك سال بعد فروش آيپد به 20 ميليون
نسخه رسيد. اين واقعا جالب است و نشان ميدهد كه مردم نياز به آيپد داشتند، اما
خودشان اين موضوع را نميدانستند و تازه زماني كه با آن مواجه شدند، فهميدند كه
چقدر اين وسيله ميتواند برايشان كارساز باشد.
وصل كردن
نقطهها
اپل هميشه محصولاتي را عرضه ميكند كه بسيار نو و خلاقانه
هستند، اما د رعين حال نگرشي يكپارچه دارند. اپل همچنين تلاش زيادي براي يكپارچه
شدن اكوسيستمش ميكند. بطور مثال، آيپادها زماني زيباتر جلوه ميكنند كه ميتوانند
از طريق آيتيونز آهنگ دانلود كنند و آيپدها و آيفونها كاملا با فروشگاههاي
آنلاين كاربردهاي اپل سازگارند و براحتي ميتوانند برنامههاي كاربردي خود را از
اين فروشگاهها دانلود كنند. استيو جابز ميگفت: خلاقيت فقط متصل كردن چيزهاست. اپل
فقط به اين موارد بسنده نكرده و به تازگي سرويس iCloud را براي يكپارچه كردن هر چه
بيشتر دستگاههايش با هم به كار گرفته است. در واقع iCloud موسيقي، عكس، نرمافزار،
اسناد و تقويم كاربر را ذخيره كرده و به صورت بيسيم و خودكار بين دستگاههاي وي به
اشتراك ميگذارد. اين آسانترين راه براي مديريت دادههاي كاربران
است.
استخدام كارمندان چند بعدي
فارغالتحصيلان و
نوابغ دانشگاهي تنها افرادي نيستند كه اپل را به پيش ميبرند. به قول استيو جابز،
يكي از علتهاي عالي بودن مكينتاش اين بود كه افراد زيادي از گروههاي مختلف نظير
موسيقيدانها، شاعران، هنرمندان و مورخاني روي آن كار ميكردند كه در عين حال از
بهترين دانشمندان علم كامپيوتر هم بودند. جالب است بدانيد كه براساس بررسي انجام
شده توسط وبسايت بررسي و رتبهبندي Glassdoor كه روي يكهزار كارمند اپل انجام
شده، 97 درصد از كارمندان اپل از عملكرد استيو جابز راضي بوده و تصميمهاي او را
تاييد كردند. به اين ترتيب استيو جابز موفقترين مديرعامل بين مديران رتبهبندي شده
توسط اين وبسايت در چند هفته قبل از مرگش اعلام شد.
فروش روياها،
نه محصولات
استيو جابز بيش از همه احساس را به مردم منتقل ميكرد.
در واقع بسياري از مشتريان محصولات را فقط بهخاطر مشخصات روي كاغذ آنها نميخرند،
بلكه آنها را بهخاطر حس و فلسفه متفاوتي كه به كاربر ميدهند، ميپسندند. به ياد
داشته باشيد كه مردم اول به خودشان فكر ميكنند. پس محصولات بايد طوري باشند كه
افراد با آنها احساس نزديكي كنند. محصولاتي كه بتوانند دقيقا انتظارات فرد را از
خريدشان برآورده كنند.
تشويق ديگران به تفكر
متفاوت
جابز همواره متفاوت از ديگران فكر ميكرد و بقيه را نيز
وادار ميكرد كه اينگونه بينديشند. كمپين تبليغاتي كه وي با عنوان «متفاوت فكر كن»
در اواخر دهه 90 داير كرد، تاثير بسزايي در زمينه بازاريابي و تبليغات داشت. در
واقع اين جمله به يكي از شعارهاي مهم اپل تبديل شد. اين كمپين علاوه بر اينكه فضايي
را ايجاد كرد كه باعث بروز نوآوري و ابداعات در خود اپل شود، به مخاطبان نيز اين را
القا ميكرد كه همين تصور را درباره محصولات اپل داشته باشند. يكي از اين مثالها
زماني است كه شركتهايي مانند نوكيا با تغيير جزيي، مدلهاي مختلف از گوشيهاي خود
توليد ميكردند و خلاقيت به حداقل رسيده بود، ولي اپل با تلفن همراهي كه فقط يك
دكمه داشت از راه رسيد و نشان داد كه متفاوت از همه فكر
ميكند.
ساده كردن محصولات
از نظر استيو جابز سادگي
يك نعمت است. سادگي در واقع همان استراتژي است كه جوناتان ايو، مدير ارشد طراحي اپل
كه طراحي آيفون و آيپاد و آيپد را برعهده داشته، در پيش دارد. ايو ميگويد: ما
هميشه به دنبال طراحيهايي هستيم كه در عين شيك بودن بسيار ساده باشند. اپل دايما
در حال طراحي يك راهحل بسيار ساده براي انجام كارهاست. بطوري كه شما بتوانيد خود
به خود متوجه طرز كار يك سيستم شويد. براي اپل سادگي همهچيز است. اين را ميتوان
در طراحي آيفون و آيپد و آيپاد و حتي مك هم ديد. اپل با وجودي كه آيمك را بيش از
يك دهه پيش معرفي كرده بود، اما فلسفه طراحي آن را همانگونه باقي گذاشت: كامپيوتري
يكپارچه كه همانقدر كه زيباست ساده نيز هست.
رجوع كردن به
قلبمان
استيو جابز در مراسم سخنرانياش در دانشگاه استنفورد گفت:
اگر هنوز به هدفتان نرسيدهايد، دست از آن برنداريد و با آن سازش نكنيد. همانطور كه
همهچيز را با قلبتان ميشنويد، زماني كه به هدفتان نيز نزديك ميشويد قلبتان شما
را راهنمايي ميكند. هيچوقت در دام غم و غصه نيفتيد و از همه مهمتر اينكه شجاعت
اين را داشته باشيد كه از احساس قلبيتان و ايمانتان پيروي كنيد. چون اين دو دقيقا
ميدانند كه شما ميخواهيد چه كاره شويد. بقيه چيزها در رده دوم قرار دارند. مطمئنا
جابز موفقيتش را مديون اين بود كه همواره به قلبش رجوع و از احساس قلبياش پيروي
ميكرد 14 سال پيش، اپل در اوج بحران بود و نزديك بود كه ورشكست شود، اما امروز ميبينيم كه اين شركت به يك غول فناوري تبديل شده و حتي در صدر فهرست شركتهاي تحسين شده قرار دارد. اين استيو جابز بود كه بعد از بازگشتش به اپل با تدبر خاص خود اپل را به شركتي كه امروز ميبينيد تبديل كرد. اما چگونه؟ مطمئنا با تفكر خاص، نوآوري و با روحيه ستيزگرانهاش! در واقع پس از بازگشت جابز، شركت اپل روز به روز اوج گرفت و محبوبيت زيادي در ميان مصرفكنندگان در سرتاسر جهان به دست آورد تا جايي كه امروز با عرضه محصولاتي چون آيپاد، آيفون و آيپد به غول سازنده سخت افزارهاي اعجابانگيز در دنياي كامپيوتر تبديل شد. در ادامه به برخي از راهكارهاي غيرمعمولي كه جابز در پيش گرفت و همان راهكارها باعث شد كه اپل به موفقيت امروزياش برسد، ميپردازيم:منبع: BusinessInsiderدوستي با دشمنآيا ميتوانيد تصور كنيد كه روزي كوكاكولا و پپسي با هم همكاري كنند؟ اين مورد مثل اين ميماند كه اپل بخواهد با مايكروسافت همكاري كند. واقعا اين امر غيرمنتظره است، اما جالب است بدانيد كه اين دو شركت در سال 1997 در نمايشگاه مكوورلد بطور رسمي اعلام همكاري كردند. بعد از 12 سال افت مالي اپل، جابز براي توسعه آن نياز به پول داشت و بايد سريع آن پول را فراهم ميكرد. پس از بيل گيتس درخواست پول كرد و او نيز 150 ميليون دلاري در اپل سرمايهگذاري كرد. استيو جابز در آن زمان گفت: دوران رقابت اپل و مايكروسافت به پايان رسيده است و ما بايد با هم همكاري كنيم. اين همكاري براي سالم كردن اپل است. براي اين است كه اپل بتواند به مشاركتهاي بزرگ صنعتي پرداخته و دوباره به اين شركت رونق بخشيد. هر چند بعدها با قدرتمندتر شدن مك، بار ديگر اپل وارد گود رقابت با مايكروسافت شد و زبان انتقادش از مايكروسافت باز شد. البته اين شركت بهجز انتقاد لفظي اقدام ديگري انجام نميداد.جذاب كردن محصولاتجابز يك فروشنده ماهر بود و به همين دليل به خوبي ميدانست كه زيباييشنايي در محصولات چقدر اهميت دارد. وي تشخيص داد كه محصولات اپل از مد افتاده به نظر ميرسند. به همين دليل سعي كرد كه تحولي در طراحي مدرن محصولات اپل ايجاد كند. در سال 1998، يك جلسه در اپل برگزار كرد و در حضور همه پرسيد: مي دانيد مشكل اين شركت چيست؟ اينكه هيچ جذابيتي در محصولات نيست. امروز اپل نه تنها طراحيهاي مدرني از خود ارايه ميدهد، بلكه در برخي موارد استانداردها و معيارهاي طراحي بازار را هم طراحي ميكند. امروزه محصولات اپل در عين جذابيت و شيك بودن همانند آيپادها با رنگهاي بسيار متنوع توليد ميشوند.تحول در نگرش و مدل كسبوكاراپل كار خود را به عنوان يك شركت سازنده كامپيوتر شروع كرد، اما جابز ميدانست كه براي موفقيت واقعي حتما بايد عقايد و فلسفهاش را در ميان مردم مطرح كرده و فرهنگ خاصي را گسترش دهد. به همين دليل هم بعد از مدتي، اپل تصميم گرفت به غير از كامپيوتر محصولات ديگري نيز توليد كند. نخستين قدم را با نرمافزار Final Cut Pro برداشت. بعد از آن آيپاد به دنيا آمد و سپس آيفون و آيپد. استيو جابز همچنين نام شركت را از «اپل كامپيوتر» به «اپل» تغيير داد تا نشان دهد كه سعي دارد چشمانداز كلي و كسبوكار اين شركت را تغيير دهد.راهكار براي ممكن كردن ناممكنهازماني بود كه خردهفروشان محصولات اپل را در جايگاه مناسبي قرار نميدادند. اين باعث ميشد كه محصولات نتوانند آنطور كه بايد مورد ديد عموم قرار گرفته و به فروش برسند. جابز براي حل اين مشكل فروشگاه اپل را داير كرد. فروشگاههايي كه به مشتريان امكان ميداد با هر محصولي كه خوششان ميآيد از نزديك كار كنند. نحوه اداره اين فروشگاهها هم با فروشگاههاي ديگر كاملا متفاوت بود. اين فروشگاهها از مهمترين و بزرگترين ريسكهاي اپل در آن زمان بودند. اما در نهايت موفق شده و هماكنون اين شركت در تمام دنيا نمايندگي دارد. اپل با اتكا به نفوذ اين فروشگاهها، شيوههاي بازاريابي متفاوتي را از تبليغات منحصر بفرد گرفته تا تربيت فروشندگان خبره به كار گرفت. اپل استور هماكنون يكي از جذابترين فروشگاههاي خرده فروشي كامپيوتر است.گفتن آنچه مشتريان ميخواهنديكي از ويژگيهاي بارز جابز اين بود كه به مشتريان آنچه نياز داشتند را ميگفت، قبل از اينكه خود آنها از اين نياز خبر داشته باشند. به عبارتي ديگر اپل براي مشتريان نياز تعريف ميكرد. در واقع اپل سابقه درخشاني در علاقهمند كردن كاربران به خريد چيزهايي دارد كه قبلا فكر ميكردند نيازي به آنها ندارند. وقتي آيپد براي نخستين بار رونمايي شد، مردم هيچ ذهنيتي از آن نداشتند و فقط نگاهش ميكردند. يك سال بعد فروش آيپد به 20 ميليون نسخه رسيد. اين واقعا جالب است و نشان ميدهد كه مردم نياز به آيپد داشتند، اما خودشان اين موضوع را نميدانستند و تازه زماني كه با آن مواجه شدند، فهميدند كه چقدر اين وسيله ميتواند برايشان كارساز باشد.وصل كردن نقطههااپل هميشه محصولاتي را عرضه ميكند كه بسيار نو و خلاقانه هستند، اما د رعين حال نگرشي يكپارچه دارند. اپل همچنين تلاش زيادي براي يكپارچه شدن اكوسيستمش ميكند. بطور مثال، آيپادها زماني زيباتر جلوه ميكنند كه ميتوانند از طريق آيتيونز آهنگ دانلود كنند و آيپدها و آيفونها كاملا با فروشگاههاي آنلاين كاربردهاي اپل سازگارند و براحتي ميتوانند برنامههاي كاربردي خود را از اين فروشگاهها دانلود كنند. استيو جابز ميگفت: خلاقيت فقط متصل كردن چيزهاست. اپل فقط به اين موارد بسنده نكرده و به تازگي سرويس iCloud را براي يكپارچه كردن هر چه بيشتر دستگاههايش با هم به كار گرفته است. در واقع iCloud موسيقي، عكس، نرمافزار، اسناد و تقويم كاربر را ذخيره كرده و به صورت بيسيم و خودكار بين دستگاههاي وي به اشتراك ميگذارد. اين آسانترين راه براي مديريت دادههاي كاربران است.استخدام كارمندان چند بعديفارغالتحصيلان و نوابغ دانشگاهي تنها افرادي نيستند كه اپل را به پيش ميبرند. به قول استيو جابز، يكي از علتهاي عالي بودن مكينتاش اين بود كه افراد زيادي از گروههاي مختلف نظير موسيقيدانها، شاعران، هنرمندان و مورخاني روي آن كار ميكردند كه در عين حال از بهترين دانشمندان علم كامپيوتر هم بودند. جالب است بدانيد كه براساس بررسي انجام شده توسط وبسايت بررسي و رتبهبندي Glassdoor كه روي يكهزار كارمند اپل انجام شده، 97 درصد از كارمندان اپل از عملكرد استيو جابز راضي بوده و تصميمهاي او را تاييد كردند. به اين ترتيب استيو جابز موفقترين مديرعامل بين مديران رتبهبندي شده توسط اين وبسايت در چند هفته قبل از مرگش اعلام شد.فروش روياها، نه محصولاتاستيو جابز بيش از همه احساس را به مردم منتقل ميكرد. در واقع بسياري از مشتريان محصولات را فقط بهخاطر مشخصات روي كاغذ آنها نميخرند، بلكه آنها را بهخاطر حس و فلسفه متفاوتي كه به كاربر ميدهند، ميپسندند. به ياد داشته باشيد كه مردم اول به خودشان فكر ميكنند. پس محصولات بايد طوري باشند كه افراد با آنها احساس نزديكي كنند. محصولاتي كه بتوانند دقيقا انتظارات فرد را از خريدشان برآورده كنند.تشويق ديگران به تفكر متفاوتجابز همواره متفاوت از ديگران فكر ميكرد و بقيه را نيز وادار ميكرد كه اينگونه بينديشند. كمپين تبليغاتي كه وي با عنوان «متفاوت فكر كن» در اواخر دهه 90 داير كرد، تاثير بسزايي در زمينه بازاريابي و تبليغات داشت. در واقع اين جمله به يكي از شعارهاي مهم اپل تبديل شد. اين كمپين علاوه بر اينكه فضايي را ايجاد كرد كه باعث بروز نوآوري و ابداعات در خود اپل شود، به مخاطبان نيز اين را القا ميكرد كه همين تصور را درباره محصولات اپل داشته باشند. يكي از اين مثالها زماني است كه شركتهايي مانند نوكيا با تغيير جزيي، مدلهاي مختلف از گوشيهاي خود توليد ميكردند و خلاقيت به حداقل رسيده بود، ولي اپل با تلفن همراهي كه فقط يك دكمه داشت از راه رسيد و نشان داد كه متفاوت از همه فكر ميكند.ساده كردن محصولاتاز نظر استيو جابز سادگي يك نعمت است. سادگي در واقع همان استراتژي است كه جوناتان ايو، مدير ارشد طراحي اپل كه طراحي آيفون و آيپاد و آيپد را برعهده داشته، در پيش دارد. ايو ميگويد: ما هميشه به دنبال طراحيهايي هستيم كه در عين شيك بودن بسيار ساده باشند. اپل دايما در حال طراحي يك راهحل بسيار ساده براي انجام كارهاست. بطوري كه شما بتوانيد خود به خود متوجه طرز كار يك سيستم شويد. براي اپل سادگي همهچيز است. اين را ميتوان در طراحي آيفون و آيپد و آيپاد و حتي مك هم ديد. اپل با وجودي كه آيمك را بيش از يك دهه پيش معرفي كرده بود، اما فلسفه طراحي آن را همانگونه باقي گذاشت: كامپيوتري يكپارچه كه همانقدر كه زيباست ساده نيز هست.رجوع كردن به قلبماناستيو جابز در مراسم سخنرانياش در دانشگاه استنفورد گفت: اگر هنوز به هدفتان نرسيدهايد، دست از آن برنداريد و با آن سازش نكنيد. همانطور كه همهچيز را با قلبتان ميشنويد، زماني كه به هدفتان نيز نزديك ميشويد قلبتان شما را راهنمايي ميكند. هيچوقت در دام غم و غصه نيفتيد و از همه مهمتر اينكه شجاعت اين را داشته باشيد كه از احساس قلبيتان و ايمانتان پيروي كنيد. چون اين دو دقيقا ميدانند كه شما ميخواهيد چه كاره شويد. بقيه چيزها در رده دوم قرار دارند. مطمئنا جابز موفقيتش را مديون اين بود كه همواره به قلبش رجوع و از احساس قلبياش پيروي ميكرد
دوستان گلم هنر نهم را از نظر علمی و فنی واصول و نحوه ارائه مطلب چگونه ارزیابی می کنید؟؟ خوشحال می شیم نظراتتون رو درمورد مدیریت مطالب بیان کنید. بی شک پیشنهادات شما خوانندی عزیز مورد استفاده ما در ارائه مطالب بعدی خواهد بود و لذا پیشا پیش از انتقادات و پیشنهاد های (نظرات) شما عزیزان تشکر می کنیم. محمد فاضل شوکتی
نظرات شما عزیزان: